障がいのある方へ
聴覚障がいや言語障がいがあることにより、口頭での相談や苦情の申出が困難な方は、FAXや郵送による相談の他、電子メールによる相談ができます。また、視覚障がい等がある方は、相談業務のあらましを拡大文字及びふりがな付きでご覧になることができます。
聴覚障がいや言語障がいがあることにより口頭での相談や苦情の申出が困難な方へ
日本貸金業協会相談・紛争解決センター（以下、「当センター」という）では、聴覚障がいや言語障がいがあることにより口頭での相談や苦情の申出が困難な方へ、FAXや郵送による方法の他、電子メールによる方法でご相談・問合せ・苦情（以下「相談等」という）をお受けしています。
なお、電子メールによる相談等受付フォーム（以下、「本フォーム」という）のご利用に当っては、以下の事項についてご同意をいただくことを条件としておりますので必ずご確認下さい。
電子メールによるご相談等を受けることが出来る方
電子メールによるご相談等は聴覚障がいや言語障がいがあることにより口頭での意思疎通が困難な方を対象とさせていただいています。また、相談等以外の目的でご利用されたことが確認された場合や以下のような場合はご相談等の受付及び対応はできません。
- ①第三者になりすまして相談等がなされた場合
- ②相談等で得た情報を第三者に公開した場合
- ③その他、相談等において不適切な行為が認められた場合
本フォームの入力について
1. 個人情報の入力について
氏名、生年月日、住所、メールアドレスは正しく入力して下さい。
※匿名での相談等を希望される方についても、本人確認のために個人情報の入力は必須とさせていただきます。
※半角カタカナ・丸文字・特殊文字は使用しないでください。
2. お申込への返答について
当センターは、相談等のメール受付日から３営業日以内に担当者から確認等のメールを送信します。
※上記受付日とは、協会の通信機器がメールを受信した日とします。
※営業日とは、土曜日、日曜日、祝日、年末年始休業日を除いた日をいいます。
【例】
受付日が月曜日の場合は、３営業日目の木曜日までにご連絡します。
※受付日が金曜日だった場合は、土曜日、日曜日を除き、翌週の水曜日が３営業日目となります。
3. 当センターからの連絡方法について
お客様への連絡方法は、当センターの判断により郵送とさせていただく場合があります。
また、本人確認のために必要と判断した場合は、本人限定受取郵便を本フォームに入力された住所にご送付させていただく場合があります。
4. 相談等への回答や対応結果等の報告について
相談等の内容によっては回答や報告にお時間をいただく場合や回答できない場合があります。
5. その他
以下より生じた損害について、当センターは一切の責任を負いません。
- ①通信機器及びコンピュータ等の障害並びに回線障害、その他運用上、技術上やむを得ない事情で当センターの対応が遅延又は不能となった場合
- ②災害等、当センターの責に帰すことができない事由、その他やむを得ない事由により、当センターの対応が遅延又は不能となった場合
- ③お客様が本フォームにお客様以外の電子メールアドレス、FAX番号、住所を記載されたことにより、お客様のご相談等の内容等を第三者が知ることとなった場合
個人情報の提供について
相談等の内容により当センターが相手方貸金業者から事実関係を確認する必要があると判断する場合は、お客様の承諾をいただいたうえ、お客様の個人情報を当該貸金業者へ提供させていただきます。
個人情報の取扱について
センターにおける個人情報の取扱いは、日本貸金業協会が定める「個人情報保護宣言」及び「個人情報取扱規程」に基づき行いますので以下の「個人情報保護宣言」及び「個人情報取扱規程」をご確認ください。
個人情報保護宣言
日本貸金業協会（以下「本協会」という。）は、資金需要者等の利益の保護及び貸金業者の業務適正化のための新たな自主規制機関として設置され内閣総理大臣の認可を受けた認可法人です。本協会は、個人情報保護に関する法令、ガイドライン等を遵守し、個人情報を正確かつ安全に取り扱うことにより、個人情報の適切な保護に努めることを宣言します。
- 関係法令等の遵守
- 個人情報の利用
- 保有個人データの安全管理のために講じた措置
- 苦情相談の対応
- 相談、質問及び苦情処理の受付窓口
- 通知及び公表の手続き
- 開示等の手続き
本協会は、個人情報保護に関する法令、ガイドライン等を遵守します。
本協会は、取得した個人情報を所定の目的以外には利用いたしません。
本協会は、取り扱う個人データ（本協会が取得し、又は取得しようとしている個人情報であって、本協会が、個人データとして取り扱うことを予定しているものを含む。）の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
※安全管理措置の詳細は、個人情報取扱規程第２章のとおりとします。
本協会は、取得した個人情報に係る苦情および相談に対し、適切かつ迅速に処理いたします。
本協会の個人情報の取扱いに関する相談、質問及び苦情は、次の窓口で受け付け、速やかに回答・処理いたします。
＜受付窓口＞
①ナビダイヤル：0570-051-051
東京都港区高輪３－１９－１５ 二葉高輪ビル
日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター
②都道府県各支部（支部一覧をご参照ください。）
本協会は個人情報の利用目的について、書面で通知する場合を除き、次の方法により公表いたします。
○本協会のホームページ（https://www. j-fsa .or .jp）への掲載
※各ページに掲載されている利用目的のほか、個人情報取扱規程【別紙６】に定められた利用目的とします。
本協会は、本協会の保有個人データの開示・訂正・利用停止等を求められたときは、下記により速やかに対応いたします。
＜受付窓口＞上記５に同じ
＜受付時間＞ ９：００～１７：００（土・日・祝休日・年末年始休業日を除く）
＜お求めになれる人＞本人及び代理人
＜手数料＞有料
※手数料の詳細は、個人情報取扱規程第３７条のとおりです。
※お求めの方法など、詳細は本協会貸金業相談・紛争解決センター及び各支部にお問合せください。
※開示手続きに関するお問い合わせは、本フォームをご利用願います。
日本貸金業協会
東京都港区高輪３－１９－１５ 二葉高輪ビル
会長 倉中 伸
本フォームにより相談等を申し込まれたお客様は、日本貸金業協会における個人情報の取扱いに同意いただいたものとします。
上記【電子メールによるご相談等を受けることが出来る方】、【本フォームの入力について】、【個人情報の提供について】、【個人情報の取扱について】に記載した内容について
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